A política é a ferramenta mais poderosa para transformar a vida das pessoas. Ela gera escala, alcança todos e define os rumos da sociedade. Quando funciona, muda realidades. Quando falha, o custo é coletivo. O problema não é a política. É quem ocupa o espaço e quem permite que ele seja ocupado. Boas políticas públicas exigem bons gestores: pessoas que pensam no coletivo, têm preparo, propósito e responsabilidade. Sem isso, a política deixa de ser solução e passa a ser parte d

Os melhores gestores hoteleiros combinam competências técnicas, capacidade de liderança e sensibilidade para serviço. Abaixo, um artigo objetivo destacando cinco características essenciais que os diferenciam e por que são determinantes para o sucesso de um empreendimento hoteleiro. Gerir um hotel exige muito mais do que conhecimentos operacionais: é preciso equilibrar a experiência do hóspede, a rentabilidade, a motivação da equipe e a inovação contínua. Gestores notáveis con

Soft skills e hard skills são fundamentais para o sucesso na hotelaria, pois combinam competências técnicas com habilidades interpessoais essenciais para atender hóspedes e gerenciar operações. Este artigo explora essas competências, destacando sua importância no setor hoteleiro dinâmico. Hard Skills na Hotelaria Hard skills referem-se a conhecimentos técnicos específicos, aprendidos por meio de treinamentos ou cursos formais, que garantem a eficiência operacional. Exemplos i

A personalização da experiência dos hóspedes é uma tendência crescente na indústria da hotelaria, onde o foco em proporcionar momentos únicos e memoráveis é fundamental para a satisfação e fidelização dos clientes. Este artigo explora estratégias eficazes para personalizar a experiência dos hóspedes, abordando desde a recepção até o pós-estadia. 1. Conhecimento do Cliente O primeiro passo para oferecer uma experiência personalizada é coletar informações relevantes sobre os hó

O endividamento da população brasileira tem sido motivo de crescente preocupação não apenas pelos números, mas pelos impactos profundos na vida das pessoas, das famílias e da própria economia. O crédito, que deveria ser ferramenta de apoio e desenvolvimento, tem se transformado em armadilha para milhões de brasileiros. Um dos exemplos mais alarmantes é o empréstimo consignado do INSS. Hoje, já são mais de 44 milhões de contratos, em um universo de aproximadamente 41 milhões d

Nos últimos tempos, parei para prestar ainda mais atenção de que forma uma série de prestadores de serviço respondem no Brasil certas demandas - vou fazer o possível, vou ver o que posso fazer por você (quando o você é o cliente, pagador, que tem que ser adequadamente atendido), vou tentar lhe ajudar (como se não fosse a  obrigação dele de prestar um atendimento decente), vou verificar se posso (claro que pode, ainda mais em uma situação pela qual estamos passando), e aí vai.

Ao longo da minha trajetória, percebi que existe uma diferença simples, mas que muda tudo: há pessoas que entendem seu valor, e outras que apenas atribuem preço às coisas. E essa distinção explica por que alguns constroem legado enquanto outros apenas ocupam cargos. Vivemos tempos em que tudo parece negociável. Mas caráter, propósito e compromisso não entram nessa lista. Preço é momentâneo. Valor é permanente. O preço muda conforme o interesse; o valor permanece mesmo quando

Ao longo da minha trajetória, percebi que existe uma diferença simples, mas que muda tudo: há pessoas que entendem seu valor, e outras que apenas atribuem preço às coisas. E essa distinção explica por que alguns constroem legado enquanto outros apenas ocupam cargos. Vivemos tempos em que tudo parece negociável. Mas caráter, propósito e compromisso não entram nessa lista. Preço é momentâneo. Valor é permanente. O preço muda conforme o interesse; o valor permanece mesmo quando

Um dos mais importantes se não o mais importante indicador financeiro e operacional para um meio de hospedagem ou restaurante/similar é o ponto de equilíbrio. Para se chegar ao resultado financeiro (faturamento necessário) ou número de diárias ou refeições que deverão ser servidas necessárias para que receitas, custos e despesas se equilibrem basta uma fórmula simples que contempla: Custos Fixos, Diária ou Ticket Médio (eventualmente Gasto Médio Total por Unidade no caso de R

Por que algumas cidades se destacam nas entregas enquanto outras ficam para trás?     Ao longo da minha jornada visitando diferentes municípios, uma coisa se repete: as cidades que mais evoluem, que recebem reconhecimento nacional e até internacional, são aquelas que colocam a inovação como prioridade real de governo.           Esses municípios possuem Lei de Inovação, programas estruturados e ações contínuas que transformam a cultura dos servidores, modernizam processos e ac

Há alguns meses por questões de ordem pessoal, resolvi voltar ao meu estado - Rio Grande do Sul me sediando em Porto Alegre.   Sou extremamente grato à tanta gente que fica difícil  nominar, mas os verdadeiros amigos e parceiros de trabalho que conquistei nestes anos viajando do extremo norte ao sul sabem de quem estou falando tenho certeza.   Deus sabe como trabalhei nestes últimos 15 anos tendo como base São José dos Campos/SP – foram 26 estados, mais de 400 cidades, mais d

A precificação é um dos elementos mais estratégicos e críticos para o sucesso de qualquer empreendimento hoteleiro. Uma política de preços bem elaborada influencia diretamente a receita, a ocupação, a percepção do valor pelos clientes e a competitividade no mercado. Portanto, entender a importância de uma precificação adequada é fundamental para gestores que desejam maximizar resultados e garantir a sustentabilidade do negócio. 1. Impacto na Receita e na Rentabilidade A defin