EDUARDO FARACO - Capacitação de Colaboradores: o Segredo da Hospitalidade de Excelência

A hotelaria é um setor em que o principal produto é a experiência. Por mais de perfil econômico que seja o hotel ou sofisticadas que sejam as instalações, o que realmente marca o hóspede é o atendimento. E é justamente aí que entra a importância da capacitação dos colaboradores.

Investir em treinamento vai muito além de ensinar procedimentos. É desenvolver atitudes, empatia e senso de pertencimento.

Um colaborador bem preparado compreende o valor de cada detalhe no atendimento a hóspedes — desde a recepção calorosa até a agilidade no atendimento de uma solicitação simples. Esses gestos constroem a reputação de um hotel.

A capacitação também reflete diretamente na motivação e na produtividade da equipe. Quando o profissional sente que a empresa acredita em seu potencial, ele se engaja mais, propõe melhorias e passa a enxergar o hóspede como prioridade.

É um ciclo positivo: pessoas mais qualificadas geram clientes mais satisfeitos.

Hoje, as novas tecnologias e tendências de hospitalidade pedem atualização constante. Treinamentos sobre hospitalidade, atendimento digital, processos, comunicação, gestão e operação de setores,  sustentabilidade, diversidade e uso de sistemas de gestão hoteleira são diferenciais que mantêm os colaboradores preparados e o hotel competitivo e preparado para novos desafios.

Estas capacitações podem ser feitas por gestores do empreendimento, entidades de classe, de forma presencial ou on-line, através de consultores, leituras, reuniões, barinstormings, etc. mas não deixe jamais de fazer.

Em resumo, capacitar é investir em pessoas — e investir em pessoas é investir no sucesso do negócio. Afinal, por trás de cada estadia memorável, existe sempre uma equipe bem treinada, comprometida e inspirada a oferecer o melhor da arte de receber.

Ótima semana.

Eduardo Faraco

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