EDUARDO FARACO | Soft e Hard Skills em Hotelaria

Soft skills e hard skills são fundamentais para o sucesso na hotelaria, pois combinam competências técnicas com habilidades interpessoais essenciais para atender hóspedes e gerenciar operações. Este artigo explora essas competências, destacando sua importância no setor hoteleiro dinâmico.

Hard Skills na Hotelaria

Hard skills referem-se a conhecimentos técnicos específicos, aprendidos por meio de treinamentos ou cursos formais, que garantem a eficiência operacional. Exemplos incluem o domínio de sistemas de reservas, operação de pontos de venda (POS) como e gerenciamento de estoque para evitar desperdícios.

Além disso, habilidades como preparação de alimentos com normas de segurança sanitária e multilinguismo básico para comunicação com turistas internacionais são cruciais em ambientes globais.

Soft Skills na Hotelaria

Soft skills envolvem atributos pessoais que facilitam interações humanas e adaptação a imprevistos. Comunicação clara é vital para resolver queixas de hóspedes, enquanto adaptabilidade lida com mudanças repentinas, como overbookings ou eventos inesperados.

Outras incluem trabalho em equipe para coordenação entre recepção, cozinha e limpeza, resolução de problemas criativa e inteligência emocional para empatia com clientes estressados.

Importância da Combinação

A integração de hard e soft skills eleva a experiência do hóspede, transformando transações rotineiras em memórias positivas.

Profissionais com ambas as competências destacam-se em um mercado competitivo, onde a eficiência técnica sem empatia resulta em serviços frios, e carisma sem técnica leva a erros operacionais.

Estudos e relatos do setor indicam que empregadores priorizam candidatos equilibrados, especialmente em liderança, para fomentar ambientes colaborativos.

Eduardo Faraco

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